SIMULTANEIDADE

O QuestManager permite a utilização de todos os veículos, ao mesmo tempo, em uma mesma pesquisa. É possível iniciar o estudo pelo call-center e autorizar o operador, quando for solicitado pelo entrevistado, a enviar por e-mail o mesmo questionário já iniciado pelo telefone. Ou os operadores podem entrar em contato com clientes que não terminaram os questionários enviados por e-mail.

• CATI  = Computer Assisted Telephone Interviewing
  


• CAWI = Computer Assisted Web Interviewing
  


• CAPI = Computer Assisted Personal Interviewing
  

VEICULOS DE APLICAÇÃO

Call-Center (CATI) – No QuestManager é possível fazer entrevistas telefônicas cadastrando um, dois, três ou até centenas operadores  simultâneos. E o melhor: não é necessário instalar nada nos computadores, já que toda operação é conduzida através da internet. Esta tecnologia permite a contratação de entrevistadores alocados em qualquer lugar do planeta para realização de um mesmo projeto de pesquisa aplicado em múltiplos idiomas.

Por exemplo: uma empresa da Argentina que precise entrevistar pessoas na Austrália pode contratar um call-center local e economizar muito com as ligações DDI. O mesmo exemplo vale para casos entre cidades e estados. O acesso dos entrevistadores ao software é realizado após um cadastro no sistema, com um login e uma senha para o “módulo operador”. Simples e rápido!

Todo o gerenciamento das entrevistas acontece de forma automática e on-line. Controle cotas, amostras e monitoramento de qualquer operador ou grupo de operadores são realizados à distância e em tempo real. Além de ter acesso a performance da equipe de campo, o administrador da pesquisa também pode controlar a distribuição das listagens. É simplesmente o sistema web para CATI mais completo do mercado!

E-MAIL – A aplicação de pesquisas por e-mail é uma forma de coleta rápida e econômica. O QuestManager dispõe de um disparador capaz de enviar 100.000 e-mails por hora, além de oferecer controle absoluto da distribuição, diagnosticando os volumes de entrega, falhas, visualizações e re-envios automáticos.

O software é capaz de identificar, em tempo real, quem visualizou, quem já iniciou a participação, quem já concluiu, quais e-mails falharam, quais os motivos das falhas, entre outros diagnósticos. Além destas informações, é possível realizar re-envios com base em qualquer um destes resultados. Ou seja, você consegue re-enviar seu questionário alguns dias depois apenas para o grupo de pessoas que o visualizaram, mas não responderam a pesquisa.

WEBSITE/INTRANET – O QuestManager é um software web. Logo, ele pode ser acionado a partir de qualquer navegador de internet, independente do hardware. Basta gerar o link de acesso ao questionário no módulo de web link e disponibilizá-lo em vários sites ou enviá-lo manualmente por email.  Além de todo controle padrão de pesquisa, o sistema ainda registrará qual o IP do respondente, o link de origem e o navegador que entrevistado utilizou.

O QuestManager ainda permite trabalho integrado. Ou seja, as entrevistas incompletas realizadas via web podem ser continuadas por call-center sem nenhum desenvolvimento adicional. O módulo de CATI do software acessa os questionários incompletos no exato ponto em que foram interrompidos.

DISPOSITIVO MÓVEL (CAPI) – O QuestManager opera seus questionários através de qualquer navegador de internet. Logo, basta que você tenha um dispositivo móvel conectado a internet para poder gerenciar coletas na rua mantendo todos os benefícios da coleta on-line padrão. Não é preciso armazenar nada nos coletores.

Comece a inovar já! Os principais modelos de SmartPhone e PalmTop que hoje estão disponíveis no mercado estão aptos a serem utilizados como coletores em pesquisas externas, desde que estejam conectados a internet (3G, GPRS e Wi-fi) e tenham bons navegadores (recomendamos o MS Internet Explorer).

QUIOSQUES ELETRÔNICOS – Ideal para estudos em eventos onde existe um público sem acesso à internet. Disponibilizar quiosques eletrônicos em locais de grande circulação, como shoppings, fábricas ou na rua, é uma maneira de levar a pesquisa até o público. Com um ou mais computadores conectados à internet durante toda operação é possível mensurar, em tempo real, a performance do estudo.

Este tipo de aplicação de pesquisa também pode ser acompanhado de uma estratégia de marketing para aproximação entre marca e consumidor. As possibilidades de eventos promocionais são infinitas e, com o QuestManager, os resultados de seu estudo serão rápidos e confiáveis.

PAPEL – O QuestManager pode ser usado para fazer entradas dos dados coletados com questionários em papel, unificando todos os estudos em uma única plataforma.

Considerando que em alguns casos, o papel é inevitável, o sistema permite a habilitação de web links para quantos digitadores forem necessários. Assim, as informações serão transferidas rapidamente para dentro do sistema, onde os dados serão mensurados e consolidados.