Se a base cadastral de sua empresa estiver desatualizada, utilize o QuestManager para atualizá-la de maneira descentralizada, rápida e em tempo real. Exemplo: Imagine que cada cliente seu poderá receber um formulário eletrônico contendo os próprios dados cadastrais preenchidos. Esse formulário permitirá que seu cliente mesmo atualize diretamente as informações que lhe dizem respeito. Assim que ele concluir a atualização, as informações serão processadas imediatamente em sua listagem ou sistema local. Caso não confie no processo on-line, faça essa atualização via call center e peça a seus operadores que gerenciem o contato com seus clientes. Aproveite a oportunidade e aplique uma pesquisa. Ou aproveite a oportunidade de uma pesquisa para atualizar a sua base cadastral de clientes, fornecedores, parceiros etc.

Para dúvidas sobre como aplicar a sugestão acima à realidade do seu negócio, entre em contato.

Integre o QuestManager ao seu sistema local de acompanhamento do cliente e o programe para enviar, automaticamente, questionários e avaliações aos seus clientes, conforme o relacionamento deles com a sua empresa. Utilize as informações obtidas diariamente para orientar melhor as suas decisões e estratégias. E mais: saiba se suas estratégias e novas ações estão sendo percebidas pelo seu cliente. Exemplos:

Sua empresa é uma seguradora...

Boas-vindas: Programe o QuestManager para enviar o questionário de boas-vindas automaticamente, todas as vezes que um cliente novo for cadastrado em seu sistema local. Nesse caso, pergunte, por exemplo: Como soube de nossa empresa? Quais os motivos que levaram à nossa escolha? Você indicaria novos clientes para nós? Etc.

Ocorrência de sinistro: Programe o QuestManager para enviar o questionário de ocorrência de sinistros automaticamente, toda vez que o seu sistema local acusar que um cliente acionou a seguradora em função de um sinistro. Nesse caso, pergunte, por exemplo: Você está satisfeito com a velocidade de seu atendimento? Houve algum procedimento que não foi cumprido? Avalie o resultado de seu atendimento. Etc.

Desligamento de clientes ou cancelamento de contratos: Programe o QuestManager para enviar o questionário de avaliação de cancelamento/desligamento automaticamente, toda vez que seu sistema local acusar que um cliente cancelou seu contrato. Nesse caso, pergunte, por exemplo: Qual o motivo de seu cancelamento? Você está indo para algum concorrente? Qual? Existe algo que podemos fazer para reverter sua decisão? Etc.

Esses mesmos exemplos acima se aplicam a qualquer tipo de empresa que mantenha relacionamento de longo prazo com seus clientes: indústrias automotivas, bancos, editoras, seguradoras, prestadores de serviço etc.

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É cada vez mais comum nas empresas a realização de pesquisas feitas com clientes falsos, ou seja, pessoas contratadas pela própria empresa e que fingem ser clientes, simulando uma compra ou uma contratação. No momento dessa simulação, esses supostos clientes estão avaliando, na prática, todo o atendimento da empresa, desde a abordagem inicial à entrega do que foi contratado. O QuestManager também pode ser utilizado para esse tipo de projeto, principalmente se sua empresa tiver atuação distribuída geograficamente por grandes áreas. Isso quer dizer que, após a simulação, o seu “cliente fantasma” poderá acessar, de qualquer lugar do mundo, um questionário on-line e preenchê-lo com as informações que levantou em sua avaliação.

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Utilize o QuestManager para fazer monitoramento dos preços de seu produto e dos de seus concorrentes em seu mercado final de distribuição. Basta equipar sua equipe de coleta de preços com smartphones ou notebooks e enviá-la às regiões determinadas por você ou por sua área de pesquisa.

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O módulo de coleta do QuestManager pode ser utilizado na elaboração de questionários com aplicação de Conjoint. Essa metodologia poderá lhe ser muito útil para modelagem de preços, mercados e produtos (Recomendamos que a aplicação de questionários com Conjoint seja assessorada por um profissional ou uma empresa de pesquisa experiente).

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Além dos exemplos citados acima, o QuestManager pode ser utilizado em qualquer tipo de pesquisa Ad-Hoc. E seus questionários podem ser aplicados por até seis veículos.

Exemplos de pesquisas Ad-Hoc:

- Satisfação
- Clima organizacional
- Mercado em geral
- Opinião pública
- Avaliação institucional (360°, treinamentos, etc.)

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Realizar pesquisas ou avaliações parece ser uma tarefa simples quando o público-alvo está facilmente acessível e, principalmente, convencido da importância de sua participação. Porém, o cenário começa a se complicar quando a dinâmica da pesquisa exige cruzamentos entre as avaliações e os avaliados. Ou seja, quando, por exemplo, uma pessoa de uma área só pode avaliar pessoas de áreas que prestam serviço a ela ou de áreas que recebem serviços dela. E, para complicar um pouco mais, dependendo da área, o questionário pode apresentar ou não uma determinada característica.

A dinâmica de integração da listagem do QuestManager com o módulo de programação de questionário permite a realização de pesquisas como essas com muita facilidade. Não perca mais tempo com softwares pouco experientes. Faça como algumas das maiores empresas de pesquisa do mundo: adquira uma licença QuestManager e aumente sua produtividade com enorme ganho de tempo.

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Não perca mais tempo aplicando avaliações internas em papel. Os questionários do QuestManager podem ser programados como se fossem provas. Ou seja, é possível atribuir pontos às opções de resposta e fazer com que o questionário some esses valores. Inclusive, pode-se fazer uma programação dinâmica, com base no somatório que o respondente obtiver ao longo de sua participação. Exemplo: Se o respondente chegar à questão 7 já tendo somado 30 pontos, ele será direcionado à 7.1. Caso ele não tenha alcançado essa pontuação, ele será direcionado para a questão 8.

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Sabemos que o papel aceita tudo, ou seja, currículos idem. Sempre que realizar um processo de recrutamento e seleção, antes de avaliar os currículos, submeta todos os candidatos a uma prova on-line com questões relevantes para o cargo. Atribua pontos às respostas e convide para entrevistas apenas os candidatos que obtiverem uma pontuação elevada. Esse convite pode ser feito automaticamente pelo software, ao término da avaliação. Posteriormente, por e-mail, o convite será reforçado.

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Como fazer para tomar uma decisão rapidamente, atendendo as expectativas da maioria? Como fazer uma votação rápida e, em menos de um dia, ter acesso ao que centenas ou milhares de funcionários pensam?

Faça uma enquete no QuestManager e a envie para todos os potenciais respondentes. Surpreenda a todos e a si mesmo com a velocidade e qualidade de sua próxima tomada de decisão interna.

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