AUTOMOTIVO
QUESTMANAGER – GLOBAL TEST DRIVE CHECK-UP
Elaboramos um projeto onde é possível integrar o QuestManager com o banco de dados dos clientes finais das montadoras.
A finalidade desta integração é fazer com que o software envie automaticamente um questionário de avaliação global para todos os clientes que realizarem um test-drive em qualquer concessionária.Desta forma, a área de marketing/inteligência de mercado da montadora poderá ter um painel de informações reais e sem a interferência da concessionária, onde será possível comparar resultados entre períodos e avaliar em tempo real alguns fatores de mercado como:
- O que motivou o cliente a fazer o test-drive?
- Quais os veículos da concorrência que ele está avaliando?
- Como foi o atendimento da concessionária?
- Cliente foi informado sobre produtos/promoções?
- Qual a percepção sobre condições de pagamento?
- Entre outros.
OPERAÇÃO
Toda vez que um cliente realizar um test-drive, o vendedor deverá ser orientado a coletar alguns dados cadastrais (mínimo: nome e e-mail) e ao final do atendimento, estas informações deverão ser lançadas no sistema da concessionária. Este sistema irá enviar um comando ao QuestManager para que o mesmo dispare, por e-mail, um questionário para o cliente, conforme o veículo experimentado. Logo, quando este cliente acessar seu e-mail, ele terá uma mensagem da montadora lhe convidando a responder sobre o veículo que dirigiu. Caso ele não responda o questionário e tenha fornecido seu telefone de contato, a montadora poderá utilizar o módulo de CATI do QuestManager para realizar uma abordagem telefônica.
Para este projeto, basta elaborar questionários que integrem o QuestManager a base de dados de Marketing.
ACOMPANHAMENTO/SAÍDA DE DADOS
Os dados coletados poderão ser disponibilizados através de gráficos (Dashboards) para que os gestores do projeto possam realizar o acompanhamento em tempo real, realizar comparativos entre períodos ou mensurar resultados de ações.
COMO REALIZAR ESTE PROJETO
Para realizar este projeto é necessário que a montadora adquira uma licença do QuestManager e elabore ou terceirize a etapa de inteligência e o diagnóstico do projeto (questionário, metodologia, amostra e análise). Caso sua montadora já disponha destas informações, a DomusTec recomenda que o projeto seja implantado através da nossa área de gestão tecnológica de pesquisa, denominada SmartJobs. Acesse: www.smartjobs.com.br.
