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EFM – ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT

EFM – Enterprise Feedback Management é um modelo de gestão da informação que possibilita as empresas organizarem, gerenciarem e distribuírem continuamente todas as informações relevantes que entram ou que transacionam entre seus clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores. Hoje na maioria das organizações pessoas recebem, concentram e centralizam informações relevantes e vitais para tomada de decisão executiva com mínimo risco e máximo acerto.

Para tornar este modelo possível é necessário a integração de um sistema profissional de gestão e coleta de informações (QuestManager) aos principais sistemas transacionais da empresa (ERP, CRM, etc) e programá-lo para aplicar continuamente perguntas direcionadas a pessoas específicas conforme ações/comportamentos específicos. Por exemplo: um novo cliente foi cadastrado no ERP, automaticamente um gestor de vendas é questionado

O EFM é um modelo que vem crescendo mundialmente por complementar naturalmente os sistemas de BI (Business Inteligence) que geralmente avaliam apenas números frios de transações e processos e o sistema pesquisa de mercado tradicional que tira fotografias do resultado passado de uma ou mais ações de marketing, vendas ou RH com a realização periódica de pesquisas de satisfação, clima organizacional, avaliação 360 graus etc.

A Gestão de Feedback Empresarial (EFM) confere à organização a oportunidade de medir, controlar e efetivamente adicionar importantes fatos "comportamentais" (não só transacionais) do ponto de vista dos colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores trazendo uma abordagem 360o para as empresas.

A proposta deste modelo é dar movimento a estas "fotografias” de Business Inteligence (BI) e Pesquisa de Mercado incorporando a este processo o conhecimento que fica retido com as pessoas e encontra-se desorganizado, mal distribuído e pouco aproveitado pelas organizações. O acesso organizado a soma destas informações de feedback contribui para que os executivos decidam melhor e invistam em movimentos de alinhamento de futuro (ações pró-ativas) ao invés de trabalharem em movimentos de correção do passado (reativos).

Com toda esta informação organizada em um só lugar, as empresas podem criar indicadores e compará-los aos resultados efetivos do negócio. É o monitoramento continuo destes indicadores que dão aos executivos este poder de decidir pró-ativamente com um menor risco de falhas nos resultados esperados.

Estes indicadores também servem como alertas em tempo real de possíveis problemas, de identificação e percepção imediata de novas oportunidades.

Como se dá a implantação do EFM através do QuestManager?