PROJETO MERCADO DE LUXO
Instituto realiza pesquisa especializada com marcas e clientes elitizados
Para levantar informações sobre o segmento de luxo, que abrange diversos setores (automóveis, moda, imóveis, entre outros), a GfK, um dos maiores institutos de pesquisa do país, realiza anualmente um projeto denominado Mercado de Luxo. O objetivo do estudo é conhecer melhor o público elitizado e prover dados que possibilitem a profissionalização da gestão deste segmento no Brasil.
O software QuestManager foi utilizado na aplicação tecnológica da pesquisa nas últimas duas edições do projeto, que já acontece há três anos. Segundo a Gerente de Marketing e Comunicação da GfK, Lucia Godoy, o instituto precisava de uma ferramenta que distribuísse os questionários de forma simples e obtivesse os resultados com rapidez. A solução encontrada foi a parceria com a equipe da DOMUSTEC.
Sobre o mercado de luxo, Lucia afirma que o setor tem apresentando um ritmo de crescimento muito forte e sustentável nos últimos anos e apresenta grande potencial de expansão. No entanto, os dados disponíveis sobre este nicho ainda são muito escassos e empíricos.
“Nessa pesquisa são levantadas informações como o faturamento e investimentos, os hábitos e atitudes de compra dos consumidores do luxo, o perfil de consumidores atuais e novos entrantes na categoria, além de suas motivações de compra e seus gastos”, explicou a Gerente, que ainda completou: “Os resultados desta pesquisa vêm sendo utilizados para a tomada de decisão de empresas deste setor, que antes se dava essencialmente através da percepção e feeling dos profissionais que atuam no segmento”.
Além de conhecer melhor o mercado consumidor, a pesquisa, que dura em média seis meses, coletou informações das empresas de luxo. Diretores e CEOs deste segmento responderam questões sobre área de atuação, número de funcionários, ações de marketing adotadas, investimentos realizados e público-alvo.
EM TEMPOS DE CRISE, ATÉ PAPAI NOEL ADERE À PESQUISA
Líder de mercado em tecnologia do segmento inova em campanha de marketing neste Natal
A DOMUSTEC, empresa especializada em desenvolvimento de soluções web para automatização de pesquisas, comprova em sua atual campanha de marketing que está mais atualizada do que nunca. Para evitar que o Papai Noel gaste muito dinheiro com presentes e transporte, ela criou um questionário para avaliar quem merece ser agraciado pelo Bom Velhinho.
Priscila Cacicedo, Gerente de Marketing da DOMUSTEC Brasil, atual líder do mercado latino no segmento de tecnologia para aplicação de questionários, explica como chegaram a essa ação.
“Nossa intenção de realizar essa campanha interativa é torná-la viral. Chegamos a essa idéia quando estávamos decidindo qual brinde iríamos comprar para nossos clientes. Muitos estão acostumados a receber coisas que nem usam. Resolvemos, então, descartar essa idéia de brindes e fazer uma bonita e divertida mensagem utilizando as funcionalidades do QuestManager. Queremos que as pessoas se identifiquem com as situações apresentadas no questionário. Além de desejar Feliz Natal de uma forma diferente, nosso objetivo é proporcionar uma reflexão sobre a postura de cada um durante o ano.”
Para implementação da idéia, a DomusTec definiu que o Papai Noel seria um dos clientes, que comprou a licença para a aplicação do software da empresa. Com o resultado da pesquisa, o Bom Velhinho conseguirá avaliar o comportamento dos entrevistados durante o ano para, assim, identificar que tipo de presente a pessoa merece receber.
Após participar da pesquisa o cliente pôde divulgar aos seus amigos. Estes souberam quantos pontos a pessoa que o indicou fez e a cada participação de um outro amigo, o iniciante desta corrente recebeu uma mensagem informando quantos pontos os outros fizeram. Foi desta forma que a DomusTec conseguiu o efeito viral.
“Quando uma pessoa divulgava para outras, gerava um link individualizado e, assim, conseguimos controlar cada grupo de amigos”, explica a Gerente de Marketing da DomusTec, que tem como clientes as maiores empresas de pesquisa do mundo, além de grandes grupos do mercado corporativo.
CPqD USA O QUESTMANAGER EM AVALIAÇÃO INTERNA
Há 32 anos atuando com pesquisas tecnológicas, o CPqD desenvolve soluções em telecomunicações e softwares para corporações públicas e privadas em países da América do Norte, América do Sul, África e Oceania. Com 1200 funcionários, a empresa trabalha com programas personalizados para integração de pessoas e instituições. Estes projetos envolvem Sistemas de Software, Serviços Tecnológicos e Tecnologia de Produtos.
Em setembro, o CPqD fechou uma parceria com a DomusTec para realização de uma pesquisa interna sobre os profissionais de comando na empresa, chamada de Avaliação 180º. Segundo a administradora de Recursos Humanos, Raquel Pieroni, a intenção era mensurar, pela ótica dos liderados, quais aspectos que precisam ser melhorados. “Certamente este tipo de feedback contribuirá para o desenvolvimento pessoal e profissional desses líderes, refletindo positivamente para o cumprimento dos objetivos corporativos”.
O CPqD realiza pesquisas por meio eletrônico há algum tempo, mas foi só nesta avaliação que a empresa teve acesso às facilidades oferecidas pelo pelo software QuestManager. A coordenadora de pesquisas do CPqD, Maria Ângela Plessmann, contou que com o sistema foi possível enviar automaticamente um e-mail para cada participante, com o nome do respectivo líder que deveria ser avaliado. “Isto facilitou muito o controle da amostra”, resumiu Maria Ângela, que também destacou a ajuda da equipe de apoio na formatação dos questionários e na elaboração dos gráficos com os resultados. “Em função de ser o nosso primeiro projeto feito com o sistema QuestManager, tivemos que alinhar alguns pontos e, nesse sentido, a equipe de suporte foi extremante atenciosa e prestativa, atendendo plenamente às nossas necessidades. Inegavelmente, contar com uma empresa especializada nesta área facilitou e agregou valor ao nosso trabalho”, enfatizou a coordenadora.
Já Raquel Pieroni destacou que a parceria com a DomusTec foi importante para garantir o sigilo das informações, o que assegurou a tranquilidade dos entrevistados na hora de responder aos questionários. Em pesquisas internas é muito comum as pessoas terem receio de expor suas verdadeiras opiniões. “Ao terceirizarmos a aplicação da avaliação com o software QuestManager, acreditamos que conseguimos proporcionar mais segurança e confiança aos funcionários”.
QUESTMANAGER É CASE DESTAQUE EM SOLUÇÕES WEB NO RIO INFO 2008
O software QuestManager foi escolhido como case em Soluções Web no RIO INFO 2008, principal evento de Tecnologia da Informação (TI) do Rio de Janeiro. A apresentação do programa - e de suas aplicações – foi realizada pelo Diretor de Marketing e Vendas da DOMUSTEC, Guilherme Cerqueira, no dia dois de outubro, no Hotel Glória.
A categoria Soluções Web teve por objetivo identificar casos de exploração de possibilidades, métodos e estratégias no uso do ambiente web que agregassem vantagens técnicas, gerenciais ou mercadológicas aos produtos desenvolvidos. Nesse contexto, o QuestManager se posicionou como exemplo de sucesso em Tecnologia e Negócios por ser uma solução criativa e inovadora para as necessidades de seus usuários. O software apresenta um amplo panorama de recursos para criação, aplicação e gerenciamento de pesquisa de mercado, abrindo oportunidades em negócios nacionais e internacionais.
O principal diferencial do QuestManager é concentrar todas as etapas necessárias para viabilização de um estudo quantitativo profissional e disponibilizar até seis canais simultâneos de distribuição de questionários.
PESQUISA MOSTRA PORQUE AS PESSOAS QUEREM UMA SEGUNDA VIDA
A GfK Indicator realizou uma pesquisa que virou case de sucesso. O instituto analisou os motivos que levam as pessoas a participarem do mundo virtual produzido pelo Second Life (SL). Os resultados mostraram que os usuários buscam: possibilidade de fazer amizades (58%), ter bens que não possuem no mundo real (45%), relaxar e desestressar (43%), poder conhecer lugares (40%), ser outra pessoa (38%), diversão (36%), entre outras opções.
Intitulada pela GfK de “Quem precisa de uma segunda vida”, a pesquisa também incluiu opiniões de um antropólogo, um psicólogo e um sociólogo que ajudaram a entender o que representa estar inserido neste ambiente tridimensional. Já para a aplicação do questionário com os participantes do SL, o instituto utilizou software QuestManager, desenvolvido pela DOMUSTEC. O estudo foi utilizado como paper no 3º Congresso Brasileiro de Pesquisa - Mercado Opinião e Mídia, de onde saiu vencedor do “Prêmio Alfredo Carmo”.
De acordo com a gerente de TI da GfK Indicator, Simone Moro, a parceria tecnológica com DOMUSTEC foi importante para que o instituto ganhasse a agilidade necessária para a conclusão do trabalho. “Nós, como instituto de pesquisa, precisamos estar unidos a parceiros que são comprometidos. Encontramos isso na DOMUSTEC, que acabou como uma extensão da GfK, fazendo o estudo acontecer na velocidade que precisávamos”, ressaltou Simone.
No recrutamento para a realização da pesquisa, que teve duas etapas, foram usadas pessoas que trabalham como promoter no Second Life. Na fase qualitativa, os internautas eram convidados a participar de uma discussão de grupo. Os próprios autores do paper apresentado no congresso, Helena Palla e Leonardo Melo, da GfK, foram os moderadores. Os promoters também foram usados na segunda fase, quantitativa, incentivando as pessoas a responder os questionários. Os entrevistados tiveram acesso às perguntas por meio de um link enviado por e-mail pelo sistema QuestManager.
Outros resultados da pesquisa realizada pela GfK mostram que marcas reais estão inseridas no Second Life por meio de patrocínios de festas e eventos. Os responsáveis pelo estudo apontam, no entanto, um mau aproveitamento deste espaço midiático. As empresas não estariam usufruindo de todo potencial para gerar negócios e vínculos do SL, pois a interatividade com os personagens ainda é muito baixa.
Saiba Mais
O Second Life é um ambiente virtual e tridimensional que simula em alguns aspectos a vida real e social do ser humano, onde as pessoas se relacionam por meio de um personagem (avatar). Dados apontam que o SL contava com 8 milhões de usuários em 2007, com a estimativa de 4 usuários para cada 5 pessoas que utilizam internet.
Já a GfK Indicator é uma instituição que trabalha na geração de conhecimento para apoio ao processo de decisão estratégica. Pertencente ao grupo alemão GfK (presente em mais de 60 países), a empresa chegou ao Brasil em 1987 trazendo a capacidade de conduzir estudos locais, regionais e globais com empenho e alta qualidade. Hoje, conta com mais de 100 funcionários e está presente entre as cinco maiores instituições de pesquisa do país.
SOFTWARE COMBATE FRAUDES EM PESQUISAS DE MERCADO ONLINE
Tecnologia inibe perfis falsos e controla a qualidade das respostas
Muitas empresas de pesquisa que vendem painéis de mercado ainda não conseguem controlar de forma eficiente a participação de pessoas com perfis falsos. Isto acontece principalmente nos Estados Unidos, onde é comum o pagamento, em dinheiro, a entrevistados que respondam os questionários online. Antenada a este problema, uma empresa de tecnologia web inovou e investiu na criatividade para evitar que corporações e institutos de pesquisa caiam nas mãos de impostores.
Usuários do software gerenciador de pesquisas de mercado QuestManager, desenvolvido pela DOMUSTEC, conseguem aplicar questionários com opções de bloqueios para possíveis tentativas de respostas não-confiáveis. Ações que, quando não impedidas, podem levar a equipe de marketing a tomar decisões erradas, que ocasionam em aumento de gastos, perda de tempo e até fracassos de produtos/serviços no mercado corporativo.
Alta tecnologia
Segundo o diretor de Tecnologia da Informação da DOMUSTEC, Gustavo Cerqueira, entre as tecnologias presentes no software QuestManager para a aplicação de pesquisas online (por email ou no site da empresa) estão: gravação de cookies para evitar a dupla participação através do mesmo computador; filtros que interceptam mais de uma participação com o mesmo IP; bem como o CAPTCHA, sistema que pede ao usuário que digite um código alfanumérico antes de iniciar a pesquisa. Este é um dos melhores e mais eficazes modos de evitar participações seqüenciais e em massa realizadas por robôs.
O software também oferece dispositivos inteligentes anti-fraudes, como a possibilidade de encerrar a pesquisa por meio de “questões filtro” que aparecerão aleatoriamente em diferentes pontos do questionário. Caso o entrevistado esteja respondendo displicentemente, ele não estará atento ao preenchimento solicitado na “questão filtro” e, conseqüentemente, vai errar a marcação esperada pelo sistema. Nesse caso, a entrevista é descartada automaticamente por conta da resposta incoerente.
“Outro dispositivo do software é a possibilidade de criação de ‘checkpoints’ invisíveis e cronometrados inseridos nas perguntas. Se a pesquisa for respondida em tempo inferior ao estimado pode ser um alerta de que o entrevistado respondeu tudo de qualquer jeito, sem prestar atenção nos questionamentos ou que um robô está sendo utilizado”, completou Gustavo.
NASA LEVA QUESTMANAGER À LUA
O software de gerenciamento de pesquisas de mercado profissionais QuestManager, desenvolvido pela DOMUSTEC, foi levado à Lua dentro da promoção "Mande o seu nome para a Lua" realizada pela NASA, agência espacial norte-americana. Milhares de nomes, entre eles o QuestManager, seguiram para o espaço no dia 28 de outubro de 2008 em um microchip integrado à nave espacial Atlas 401, na missão Lunar Reconnaissance Orbiter (LRO).
Na lua
A Lunar Reconnaissance Orbiter (LRO), primeira missão da NASA para Exploração Espacial (NASA's Vision for Space Exploration), é um plano para conduzir investigações a fim de preparar um suporte para a instalação de uma futura base de exploração lunar e, a partir daí, iniciar viagens para Marte e outros planetas.
De acordo com a Nasa, com uma série de dados detalhados sobre a extensão da presença humana no sistema solar, a LRO ajudará a identificar locais com recursos de valor científico elevado, terreno favorável e ambientes seguros para futuras missões lunares robóticas e humanas. Depois disso, as séries de dados serão depositadas no PDS a cada três meses e ajudarão o mundo a desenvolver uma compreensão mais profunda do ambiente lunar, possibilitando o desenvolvimento de uma maneira segura para o retorno do ser humano à lua e para a exploração do nosso sistema solar.
