SECURITÁRIO
QUESTMANAGER - INSURANCE CUSTOMER LIFE CYCLE
Todas as seguradoras de porte possuem um sistema que gerencia relação de seus clientes com a empresa. Desde a entrada/adesão deste cliente, em qualquer serviço ou seguro contratado, até o seu eventual pedido de cancelamento.
Realizamos uma integração do QuestManager com este sistema de controle de clientes e deixamos diversos modelos de questionários pré-programados para serem enviados automaticamente, conforme o ciclo de vida do cliente. Estes questionários irão avaliar constantemente como está a percepção do segurado com a empresa, em cada das fases do relacionamento. Os resultados destas pesquisas ficam dispostos em gráficos atualizados em tempo real, para que a equipe de Marketing possa avaliar e comparar períodos e impactos de ações implantadas.
OPERAÇÃO
A empresa e sua equipe de inteligência de mercado devem elaborar os questionários que serão disparados automaticamente pelo QuestManager, considerando cada ciclo de relacionamento da seguradora com o cliente.
Questionários sugeridos:
WELCOME CALL SURVEY – Questionário enviado para todos os novos clientes avaliando: Como soube da seguradora? Quais outras seguradoras ele cotou em sua avaliação? Quais os principais motivos que justificaram a sua escolha? Indicaria amigos para tornarem-se clientes?
ARE YOU OK? – Questionário enviado para todos os clientes que utilizam algum seguro ou serviço contratado. Este questionário tem o objetivo de avaliar: se o cliente esta bem? Se o cliente foi bem atendido? Se ele tem alguma opinião a respeito do que pode ser melhorado?
RELATIONSHIP SURVEY – Questionário enviado periodicamente com o objetivo de avaliar a satisfação básica do cliente e verificar o conhecimento do mesmo em relação aos benefícios oferecidos pela asseguradora ou até mesmo informá-lo sobre novos produtos.
RESCUE SURVEY – Questionário enviado a todos os clientes que desejam cancelar o serviço/produto contratado. Este questionário tem o objetivo de entender os motivos da solicitação do cancelamento e fornecer informações importantes aos gestores da empresa para o desenvolvimento de melhorias em seus produtos/serviços.
Além destes, a empresa poderá criar quantos modelos julgar necessário.
As abordagens sugeridas para este modelo são e-mail ou telefone.
ACOMPANHAMENTO/SAÍDA DE DADOS
Os dados coletados poderão ser disponibilizados através de gráficos (Dashboards) para que os gestores do projeto possam realizar o acompanhamento em tempo real, realizar comparativos entre períodos ou mensurar resultados de ações.
COMO REALIZAR ESTE PROJETO
Para realizar este projeto é necessário que a seguradora adquira uma licença do QuestManager e elabore ou terceirize a etapa de inteligência e o diagnóstico do projeto (questionário, metodologia, amostra e análise). Caso sua empresa já disponha destas informações, a DomusTec recomenda que o projeto seja implantado através da nossa área de gestão tecnológica de pesquisa, denominada SmartJobs. Acesse: www.smartjobs.com.br.
