Nesta seção apresentamos respostas para as dúvidas mais frequentes em relação aos recursos e aplicações do software QuestManager.
SISTEMA DE CRÉDITOS – FORMAS DE CONTRATAÇÃO
- Pago alguma taxa ou mensalidade para ter acesso a uma licença QuestManager?
Não. A licença do QuestManager está exclusivamente atrelada ao sistema de créditos, sem nenhuma cobrança extra. Basta comprar um de nossos pacotes de créditos para ter acesso total ao sistema e começar a realizar seus projetos.
- O que significa No License Fee, No Mensal Fee, No Long Term Contrat?
Estes termos resumem a forma de comercialização do QuestManager. Para utilizar o software, não é necessário contratar uma licença, pagar mensalidades ou ficar preso a longos contratos de fidelização. Basta comprar um pacote de créditos e usá-lo na aplicação de quantas pesquisas quiser.
- O que são créditos? Como posso utilizá-los?
Cada crédito equivale a um questionário com respostas parcialmente salvas e/ou totalmente finalizado pelo respondente. Ou seja, se você comprar um pacote de 1000 créditos, você poderá salvar os questionários de até 1000 entrevistados. Você é quem decide como dividirá os créditos dentre seus estudos à medida que eles forem ocorrendo.
Por exemplo: Com 1000 créditos, você pode realizar:
Total: 1000 respondentes = pacote de 1000 créditos.
Estudo 1: 300 respondentes
Estudo 2: 500 respondentes
Estudo 3: 250 respondentes
Estudo 4: 150 respondentes
Estudo 5: 100 respondentes
- O que significa um questionário salvo e/ou finalizado?
Para debitar créditos no saldo existentes em sua licença, o QuestManager considera apenas participações em questionários que tiveram suas respostas parcialmente ou totalmente salvas. Isto acontece quando o respondente interrompe o preenchimento do questionário para concluir mais tarde ou quando finaliza o mesmo*.
Se na programação do questionário for definido que os entrevistados que combinarem algumas respostas estarão fora do perfil esperado e terão que ser descartados, a participação destes respondentes não consumirá créditos e suas respostas não serão salvas. O QuestManager apenas apresentará o quantitativo dos descartes e o motivo do mesmo.
No entanto, é possível programar o QuestManager para desqualificar os entrevistados que estiverem fora do perfil esperado, salvar as respostas preenchidas em suas participações sem afetar o controle das cotas. Neste caso, ocorrerá débito no saldo de créditos.
*Durante a programação no QuestManager, é possível incluir um botão de “Salvar” ou “Salvar e Concluir Mais Tarde” no meio do questionário. Se o respondente salvar no meio da pesquisa, será debitado 1 crédito do saldo. Se ele voltar e concluir depois, nenhum novo crédito será descontado, pois o débito referente a este entrevistado já foi realizado. - Comprei o menor pacote de créditos. Mesmo assim terei acesso ilimitado ao sistema?
Sim. Independente de qual pacote de crédito for adquirido, o acesso aos recursos do QuestManager será total. Você poderá utilizar todas as funções do sistema em seus projetos, sem restrições aos recursos. Você terá apenas um limite de participações salvas em seus projetos proporcional à quantidade de créditos da sua licença.
- Por quanto tempo os créditos são válidos?
Verifique as condições indicadas em seu pacote.
- Meus créditos acabaram antes da validade final. Pago algo para ter acesso aos dados que tenho no sistema?
Não. Mesmo sem créditos, você continuará tendo acesso ao QuestManager para acessar seu histórico ou preparar novas pesquisas. Só não conseguirá aplicar os estudos, já que estará sem créditos. Este acesso será possível até o término da validade dos últimos créditos comprados.
Por exemplo:
Prazo para acessar ao sistema: até 01/06/2010, ou seja, a mesma validade do último pacote de créditos.
- Último pacote de crédito comprado: 01/06/2009
- Validade deste pacote: 01/06/2010
- Fim dos créditos utilizados em pesquisas: 12/11/2009 - Por quanto tempo minha licença ficará ativa? Como faço para renová-la?
A licença e o login de acesso ao QuestManager têm a mesma validade dos últimos créditos comprados. Se seu pacote mais recente tiver uma validade de 12 meses, sua licença ficará ativa por 12 meses, mesmo se os créditos acabarem antes do prazo. Para continuar renovando a licença, basta consumir novos pacotes de créditos.
- Não comprei novos créditos e minha licença expirou. Como faço para voltar a utilizar o QuestManager?
O QuestManager armazena todo o seu histórico de pesquisas por até 12 meses após sua licença expirar. Para reativar sua licença e recuperar seus dados, é necessário apenas comprar novos créditos com o mesmo login de acesso utilizado anteriormente.
Por exemplo:
Prazo final para compra de novos créditos e reativação da licença com histórico das pesquisas: 01/06/2010
- Fim da validade dos créditos e da licença: 01/06/2009 - Como faço para comprar mais créditos? E como fica a validade dos novos pacotes caso eu ainda tenha saldo de créditos antigos em vigor?
Para comprar novos créditos, basta acessar o QuestManager com seu login e senha e clicar na área de créditos. Se não houver saldo de créditos anterior, os novos créditos já são ativados e passam a valer pelo período contratado. No entanto, caso ainda exista saldo de créditos antigo, os novos pacotes de créditos somente serão ativados quando os créditos do pacote anterior acabarem ou expirarem, o que ocorrer primeiro. Assim, você pode comprar créditos quando quiser, sem se preocupar com a validade.
Por exemplo:
01/01/2009: Compra de pacote de 1000 créditos válidos até 01/01/2010 (12 meses)
12/03/2009: Utilização de 900 créditos.
Saldo positivo de 100 créditos.01/06/2009: Compra de mais 500 créditos. Este saldo ficará inativo até a utilização total ou o vencimento dos 100 créditos remanescentes do primeiro pacote.
15/11/2009: Utilização dos 100 créditos restantes do primeiro pacote.
Início da vigência do segundo pacote de 500 créditos, com validade de 12 meses. (15/11/2010).Ou seja, no exemplo, o pacote de 500 créditos comprado em 01/06/2009 será válido até 15/11/2010, pois só foi ativado em 15/11/2009 quanto o anterior terminou.
Fique atento as promoções e aproveite para comprar créditos com preços especiais, mesmo que só os utilize muito tempo depois. - Comprei um pacote, mas não utilizei todos os créditos até a validade. O que acontece?
Se parte de seus créditos não forem utilizados até a data de validade de seu pacote, eles expiram e não podem ser mais utilizados. Mantenha seus dados atualizados, pois nosso sistema emite notificações a todos os clientes avisando sobre suas expirações e seus prazos limites de renovação.
- Posso comprar mais de um pacote de créditos de uma vez?
Simultaneamente não, porém, você pode comprar quantos pacotes quiser a qualquer tempo, desde que compre sempre um pacote de cada vez. Basta retornar a área de compras e escolher um novo pacote. Ou seja, você pode comprar dez pacotes em um dia. Mas, deverão ser 10 compras diferentes.
- Minha empresa demanda uma proposta de contratação diferenciada e preciso de mais créditos do que os pacotes oferecidos. O que eu faço?
Entre em contato conosco e informe a sua demanda. Um de nossos representantes entrará em contato para entender a sua necessidade e montar uma proposta personalizada.
- Quero fazer duas pesquisas com 50 entrevistados em cada, como controlo quantidade de créditos para cada pesquisa?
Utilize o sistema de controle de cotas e defina a quantidade máxima de respondentes por cada estudo.
